-----いつでもどこでも始められる！-------
営業が「ワクワク」する方法--------------
2008.07.09 vol.049
発行：挑戦しつづけるアドバイザー 長沢伸一
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├最初の一歩を踏み出す┤ ├実践する┤
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そして
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├考えて実践を繰り返す┤
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繰り返すことによって，
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├自分の行動量が増える┤
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するとそれらは，
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├自分の経験値となる┤
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すぐ結果はでないかもしれないが
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├経験は情報のインプットであり， ┤
├情報はアウトプット（伝える）する┤
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と必ず何かが返ってくる．
目 次---------------------------------------
● このメルマガについて
●【断る！勇気】
● 無料進呈！
● おすすめ情報！
● あとがき
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【このメルマガについて】
皆さん おはようございます．
挑戦しつづけるアドバイザーの長沢です．
毎回，ご覧いただいている方
ありがとうございます．
そしてはじめてご覧いただく方
登録ありがとうございます．
このメルマガでは，
「今日からできる！」「飛び込み営業なんて怖くない」
「一瞬で顧客の懐に飛び込む」「こうすれば売れる！」
などの，情報はお伝えしていません．
予めご了承下さいね．
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【断る！勇気】
今日は，先日東京へ行ってきた際に，
数年，通い慣れた「床屋さん」での相談を，
私の経験を交えて皆さんにお伝えします．
さてその床屋さんは，私よりホンノ少し若い夫婦が
切り盛りしている小さなお店です．
最寄り駅から歩いて20分．
決して立地条件は良いとは言えません．
かと言って，フリーペーパーなどに
広告を載せるわけでもなく
でも平日の夕方にも関わらず，私が行ったときは，
3席すべてがうまっていました．
時間的には…
「私が最後の客かなぁ〜」なんて思っていると，
一人の男性がやって来て，何やらやたらと
エラそうな態度で帰って行きました．
（店外で話していたので内容まではわかりませんでした）
その後，店主が私が耳打ちしてきました．
「ちょっとクレーマー的なお客なので
長沢さんより先にカットしますがいいですか？」
まぁ私も急ぐわけではないし，
わざわざ言ってくるのだから，
それなりの理由があるのだろうと
「どうぞ」と答えました．
そして問題の男性も帰り，私の番になった時，
店主から，事情を聞かされ相談されました．
その男性は必ず自分の希望時間の前に来店し，
「○時に来るから，席を空けとけ」
と言ってくるそうです．
ちなみにこのお店は日曜日のみ「予約制」です．
この意味は，日曜日は混雑するので
できるだけお客様を待たせないために
行っていることです．
ですがこの男性は，平日でも我が物顔で
わざわざ来店し，なかば強引に予約とういうか
そのような状態にして，一度帰りまた来るそうです．
店主曰く，一度断ったらひどく怒ったらしく
それ以来断れない状況だそうです．
他のお客様がいなければ…
どう断っても良いのですが，
その男性は，他の客がいる時に，来店するそうです．
察するにその男性の考えは…
・自分は上客である
・故に待っている客がいても自分が先にカットできる
と言うなんとも自分勝手な「えこひいき」を
押し付けているだけです．
「えこひいき」についてはこちらもどうぞ
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
http://advertiser.blog44.fc2.com/blog-date-20080611.html
店主からの相談は…
「そういうイヤな客はどうしたら良いか？」
「長沢さんならどうしますか？」
ということでした．
やはり色々なお客様がいるらしく
・今風に言うと「逆切れ」する．
・一週間も経ってからクレームを言ってくる．
・他の客がタバコを吸うと，文句を言う
など聞くと，私だったらその場でお引取り願います．
（そんな状態ですと，お客様ではありません！）
私の今までの経験から言うと…
・確かに全てのお客様が自分と合うとは限らない
・しかし他のお客様や，自分にとって
何がしかの支障が発生するのならば，
「断る」または「こちらからは接触しない」
というのが最善策だと思います．
店主もうすうす感じていたらしく…
つまりイヤなお客を接客すると，
自分のモチベーションが下がり，
次のお客様や，その日一日「きちんとした仕事ができない！」
など悪循環だったようです．
このようなやり取りをし
店主もこれからは，すくなくとも
他のお客様に迷惑をかけるお客には
お引取り願うことにするそうです．
たいへん勇気のいることですが…
営業パーソンであれば
・自分自身のモチベーション
・セルフイメージ
・仕事に対するプライド
などに影響し，
自らのブランディングになるのではないでしょうか？
★あとがきは文末で♪
★おすすめ情報！-----------------------------
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当メルマガでは、常に営業・マーケティングの
本質部分に迫ります。
小手先のテクニックを求める方、向上心の無い方、
行動力の無い方は、時間の無駄になってしまいますので、
絶対に登録しないで下さい。
【私のコメント】
正直，読まないと損します．
私のメルマガなど…
皆さん，ぜひ一度読んでみてくださいね．
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ェルジェの私、川又が毎回マーケティング、集客のヒントになる
ネタをお届けします。
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様々な角度から
「マーケティング」について
書かれています．
例えば
『横山やすしから学ぶマーケティングのヒント』
タイトルだけでも面白そうですよね．
あまり紹介すると
皆さんの楽しみが減ってしまいますので
このあたりで！
★１分間書評！『一日一冊：人生の智恵』
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このメルマガは『人生を変えるような良い本を紹介すること』を目的としています。
【私のコメント】
ほぼ「毎日」発行されています．
（どうやって時間調整して書いているのか…？）
様々な分野の本を紹介しているメルマガです．
営業・自己啓発系の本も多く紹介していますよ．
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招待状をお送りします．
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★あとがき
最後までご覧頂きありがとうございます．
「断る勇気」いかがでしたでしょうか？
私はかなりの数のクライアントを断ってきました．
（例えば携帯電話で着信拒否など）
でもそういうことをして，良いクライアントに
時間と手間，そして忘れちゃいけない「情熱」を注ぐ！
このほうが余程，自分自身が充実できると思いますよ^^
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